Términos y Condiciones del Servicio

Aceptación de los Términos y Consentimiento Electrónico

Al realizar un pedido a través de Puntiva.lat, registrarse como usuario revendedor o hacer clic en "Confirmar y Enviar Pedido", el usuario declara ser mayor de edad, tener plena capacidad legal para obligarse comercialmente y aceptar expresamente las presentes estipulaciones contractuales.

De conformidad con los Artículos 4 y 6 de la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la manifestación de voluntad expresada a través de este portal web goza de plena eficacia, validez jurídica y fuerza probatoria equivalente a la firma manuscrita sobre soporte de papel.

Naturaleza del Producto y Deslinde Respecto a Plataformas Terceras (Google, Meta, TikTok)

Puntiva comercializa soportes físicos publicitarios en acrílico con tecnología de radiofrecuencia de corto alcance (NFC) y códigos QR ópticos, vinculados a una infraestructura de redirección web orientada a facilitar la interacción de clientes finales con plataformas externas.

• Independencia Corporativa: Puntiva no es filial, socia, agente ni representante oficial de Google LLC, Alphabet Inc., Meta Platforms Inc. (WhatsApp, Instagram), ni ByteDance Ltd. (TikTok). Todas las marcas registradas y logotipos se utilizan con fines de identificación de compatibilidad técnica.
• Ausencia de Control Algorítmico: Puntiva no interviene, controla ni tiene potestad sobre las políticas de publicación, filtros de spam, suspensión de perfiles comerciales, moderación ni eliminación de reseñas que efectúe Google LLC sobre la ficha del negocio del cliente.
• Prohibición de Prácticas Fraudulentas: El cliente se compromete a no utilizar los carteles de Puntiva para simular interacciones fraudulentas, comprar reseñas artificiales ni violar las políticas comunitarias de Google Maps. Cualquier sanción impuesta por Google al perfil del cliente por prácticas indebidas es de su exclusiva responsabilidad.

Precios, Moneda de Liquidación y Método de Pago Oficial

En estricto cumplimiento con la legislación monetaria venezolana y las directrices del Banco Central de Venezuela (BCV):

• Precios de Referencia y Pago en Bolívares: Los importes mostrados en dólares estadounidenses ($ USD) constituyen precios referenciales de valoración. La liquidación y pago efectivo se realiza exclusivamente en moneda de curso legal (Bolívares soberanos) mediante el sistema interbancario de Pago Móvil, calculado a la Tasa Oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) publicada para la fecha de la operación.
• Condición de Despacho: Ningún pedido o lote mayorista será puesto en fase de ensamble, programación o despacho sin la verificación previa de los fondos en la cuenta bancaria de destino de Puntiva.
• Validación Tecnológica: La plataforma incorpora mecanismos de lectura automática (OCR) y conciliación bancaria para verificar el número de referencia, banco emisor y monto transferido. La carga de comprobantes adulterados o referencias inexistentes faculta a Puntiva a cancelar el pedido de forma inmediata y reportar el evento según la Ley Especial contra Delitos Informáticos.

Tiempos de Fabricación, Entrega y Envíos Nacionales

Los pedidos se configuran y ensamblan bajo estrictos controles de calidad:

• Tiempos de Despacho: El tiempo estimado de programación y entrega a empresa de transporte es de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
• Empresas de Encomienda: Los envíos nacionales se realizan mediante agencias reconocidas legalmente habilitadas en Venezuela (MRW, Zoom, Tealca o Domesa).
• Traspaso de Riesgo de Transporte: De conformidad con el Código de Comercio de Venezuela, la responsabilidad de custodia física, integridad y puntualidad del paquete durante el traslado corresponde a la empresa de transporte seleccionada a partir del momento en que se emite la guía de porte / cupón de encomienda. Puntiva suministrará el número de guía para el seguimiento en línea.
• Modalidad Cobro en Destino: En pedidos donde aplique flete por cobrar en agencia, el comprador es responsable de cancelar el importe tarifario a la empresa de encomienda y de retirar el bulto dentro del lapso reglamentario antes de su declaración en abandono.

Garantía Técnica, Defectos de Fábrica y Devoluciones

Puntiva garantiza el funcionamiento electromagnético del chip pasivo NFC y la legibilidad óptica del código QR al momento de la entrega:

• Plazo de Reclamo: El cliente dispone de siete (7) días continuos a partir de la recepción de su paquete para notificar cualquier defecto de lectura o programación del chip mediante nuestro canal de atención oficial.
• Reemplazo Técnico: De comprobarse una falla atribuible al chip o a la impresión original, Puntiva reemplazará la unidad afectada sin costo para el comprador.
• Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre roturas, ralladuras profundas, curvatura por exposición a calor excesivo, uso de solventes corrosivos (thinner, acetona, alcohol industrial) ni forzamiento físico de los carteles.
• No Retracto por Personalización: Tratándose de bienes con configuración técnica personalizada para el negocio del cliente, no se admiten devoluciones por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de fabricación.

Régimen del Programa de Revendedores y Distribuidores Independientes

Los usuarios registrados bajo la modalidad de revendedores o aliados comerciales se rigen por las siguientes pautas:

• Autonomía Mercantil: La relación entre Puntiva y el revendedor es de compraventa mercantil entre partes independientes. No existe relación de subordinación laboral, sociedad de hecho, agencia mercantil exclusiva ni representación legal.
• Ventas a Terceros: El revendedor es el único responsable frente a los comercios a los que comercialice las placas, incluyendo la cobranza, demostración y atención al cliente final.
• Uso Responsable de la PWA: El revendedor se compromete a vincular únicamente enlaces legítimos pertenecientes a comercios reales y a no utilizar la herramienta para redirigir tráfico a sitios web con malware, phishing o contenido ilícito.

Protección de Datos y Privacidad

Puntiva trata los datos de contacto, nombres comerciales y números telefónicos recolectados durante el pedido con estricta confidencialidad. Dichos datos son utilizados exclusivamente para la facturación, despacho de encomiendas y soporte posventa. Puntiva no comercializa ni cede bases de datos de sus clientes a terceras partes.

Jurisdicción y Resolución de Controversias

Para la resolución de cualquier desavenencia, interpretación o litigio derivado de la contratación o uso de los productos y servicios de Puntiva, las partes procurarán en primer término un arreglo amistoso directo. En caso de no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la República Bolivariana de Venezuela, con competencia en la Circunscripción Judicial del Estado Bolivariano de Miranda o del Distrito Capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.